中国消协对疫情期间实施“砍单”的商家展开调查

(抗击新冠肺炎 )中国消协对疫情期间实施“砍单”的商家展开调查

中新社北京2月14日电 (王庆凯)中国消费者协会(下称:中国消协)14日表示,新冠肺炎疫情期间,口罩、消毒液、温度计等商品需求量大、供应紧俏。一些电商商家借机实施诱购、“砍单”等不良营商手法牟取不正当利益。中国消协已对此展开调查。

陈某,女,57岁,中国籍,在俄罗斯乌苏里斯克“中国大市场”果蔬区工作,经营熟食,在果蔬区旁宾馆宿舍居住,国内住址:黑龙江省牡丹江市。

总领馆郑重提醒领区特别是乌苏里斯克市的中国公民认真关注此信息,与该确诊病例行动轨迹有交集或近期与其有接触的中国公民应严格按当地主管部门防疫要求居家或入院隔离接受观察;如出现疑似症状,应及时报告医生诊治。相关情况请第一时间通知总领馆。

中国消协表示,确因不可抗力或者情势变更而无法正常履约的经营者,应当通过有效手段及时告知消费者,取得消费者的同意和谅解,及时、足额退还消费者支付的费用。

但也有一些商家本身没有货物或者囤货待提价,利用消费者购买防护产品的急切心理,诱导消费者下载APP、注册下单、套取消费者个人信息、浪费消费者精力,更有甚者还以“运费”等名义扣除消费者资金,明显属于不良营商手法。针对疫情防控期间不同原因的防护用品“砍单”行为,消费者依法享有监督权和求偿权。

中国消协表示,根据消费者诉求,目前已经对“海豚家”的“砍单”行为开展调查,要求其相关运行主体妥善处理消费者的订单、退还未完成订单的全部费用。(完)

4月4日,与4人同行乘小汽车至“七号商店”(地址:乌苏里斯克市诺沃尼科利斯克公路41号A,Новоникольскоеш.41А.Уссурийск)候车,换乘一辆来自符拉迪沃斯托克方向的大巴车(其时车上已有其他乘客),乘大巴车至绥芬河口岸界碑处入境,之后乘坐绥芬河大巴车至口岸联检大厅。经新冠病毒核酸检测呈阳性,转至绥芬河市人民医院隔离治疗。

近日,“海豚家”等商家在消费者下单并且支付成功后采取单方“砍单”行为,涉嫌侵害消费者合法权益,受到广大消费者质疑。

驻符拉迪沃斯托克总领馆

所有实施“砍单”行为的自营电商经营者,不得利用信息不对称优势,随意解释“砍单”行为的性质与数量;通过第三方电商平台开展相关交易行为的,有关平台应当用好大数据进行分析判断,按照法律规定和平台规则等对商家加强管理监督,维护消费者合法权益。

根据黑龙江省卫生健康委员会4月17日公告,16日0-24时,全省新增境外输入确诊病例8例,其中1例系自乌苏里斯克乘车经绥芬河口岸入境。经核实,该病例个人信息及相关情况如下:

经了解,该病例回国途中全程身着防护服、佩戴口罩,目前感染源不明。

中国消协初步了解分析,部分商家“砍单”是因为货物来源中断、运输受阻等原因,导致无法正常履行合同,这部分商家应依法合理承担相应责任。

4月7日,经专家会诊,诊断为新型冠状病毒肺炎无症状感染者。

4月16日,经专家会诊,诊断为新型冠状病毒肺炎确诊病例。